🚨 Pourquoi mon dossier nécessite une modification ?
Sommaire :
Pourquoi modifier un dossier à la demande d'un opérateur ?
Comment modifier son dossier, tutoriel avec des captures d'écran et des explications
Quelles sont les raisons de procéder à des modifications sur un dossier à la demande d'un opérateur ?
Si des problèmes ou des ajustements sont nécessaires pour l'une ou plusieurs pièces de votre dossier, vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception vous informant des modifications à apporter.
Exemple : la pièce fournie ne correspond pas à celle attendue selon les critères établis dans l’arrêté de 2015, ou la qualité de la pièce est floue ou médiocre.
La qualité des pièces est cruciale pour le propriétaire, donc veuillez en tenir compte.
🚩Les opérateurs vous guident pour faire vos modifications mais ne peuvent pas déposer les documents à votre place
Voici un tutoriel vidéo ainsi qu'un tutoriel avec des captures d'écran et des explications.
Tutoriel vidéo
Comment modifier son dossier, tutoriel avec des captures d'écran et des explications
Il existe trois méthodes pour apporter la modification : soit à partir de la messagerie, soit directement depuis votre compte (Mon compte/Mon dossier ou votre tableau de bord situé à gauche de l'écran).
A partir de votre messagerie :
Dès qu'un opérateur vous demande une modification sur l'un de vos documents, vous recevrez un e-mail à ce sujet.
Il y a 4 manières d'accéder à la messagerie
- Le bouton "Je finalise mon DossierFacile" dans le mail reçu.
- Sur 'Consulter ma messagerie' sur l'écran d’accueil de Dossierfacile
- Sur 'Messagerie' en haut à gauche de l'écran
- ou directement en cliquant ici : https://locataire.dossierfacile.fr/messaging
Contenu de la messagerie
Retrouvez la liste des catégories et leurs statuts. Quand une croix rouge apparaît, cela signifie que votre document doit être modifié. Vous trouverez davantage d'informations dans la conversation.
Cliquez sur le petit crayon de la catégorie que vous souhaitez modifier
Vous êtes alors redirigé vers la catégorie choisie. Dans un encadré rouge, vous pouvez retrouvez les modifications demandées par les opérateurs
A partir de l'onglet 'Mon compte, Mon dossier ':
Par défaut, votre compte affiche la page de récapitulatif. Sinon, vous pouvez y accéder en naviguant vers "Mon compte" puis en sélectionnant "Mon dossier".
Identifiez les documents nécessitant une modification. Ils sont reconnaissables par la mention "modifications demandées".
Appuyez sur l'icône de mise à jour représentée par un petit crayon dans la catégorie que vous souhaitez modifier.
Une fois que vous avez cliqué, vous serez dirigé vers la catégorie sélectionnée. Vous verrez un encadré rouge où vous pourrez trouver les modifications demandées par les opérateurs.
Dans cette situation spécifique, vous devrez retirer la pièce existante, qui est le recto de la pièce d'identité, pour la remplacer par une seule pièce recto verso. Alternativement, vous pouvez également télécharger uniquement le recto de la pièce.
A partir de votre tableau de bord
Pour accéder au tableau de bord, cliquez sur "mettre à jour" lorsque vous avez une pièce nécessitant une mise à jour.
Lorsque la catégorie est rouge (❗) cela signifie que vous n'avez pas encore modifié votre document
Lorsque la catégorie est bleue (🖇️) cela signifie que vous avez bien déposé votre document
Lorsque la catégorie est verte (✅) cela signifie que votre document a bien été validé
Lorsque la catégorie est jaune (🕰️) cela signifie que vos documents sont à nouveau en cours de traitement par nos opérateurs. Pensez bien à vérifier que vous avez apporté les modifications aux documents du garant également si vous en avez un !
Comment savoir que votre modification a bien été prise en compte
- 🎈Une fois les corrections apportées et validées par les opérateurs, vous recevez un courriel vous indiquant la validation de votre dossier
- Le statut du dossier aura changé , et sera validé et vous pourrez le partager
